Le service après vente
E-creixent, agence spécialisée e-commerce
Et si vous vous libériez du temps pour des activités plus rentables et développer votre entreprise l'esprit serein ? Nous vous proposons des solutions à partir de 149€...
Pourquoi sous-traiter son service après vente ?
Le e-commerce demande au vendeur d'avoir une certaine polyvalence dans les domaines de la vente, de la logistique, de la gestion financière et du SAV.
Pour des raisons de temps, des raisons financières ou pour d’autres raisons, vous rencontrez des difficultés pour répondre à tous les demandes SAV clients, gérer les relations et litiges clients. Vous pouvez dès maintenant envisager d’externaliser votre SAV, nous répondons à vos besoins :
- Mise en place d'un process de fonctionnement et d'un work flow commun
- Traitement des demandes SAV des marketplaces sur plusieurs niveaux
- Gestion des demandes de tracking et demandes relatives à la livraison
- Réponses aux messages du week-end
- Reporting détaillé hebdomadaire
L’entreprise Creixent accompagne les petites et moyennes entreprises françaises qui souhaitent se lancer sans risque, sur Internet.
Comment sous-traiter le SAV Marketplaces ?
Contacter un sous-traitant du service après-vente dans le but d’externaliser son SAV permettra à votre société de déléguer entièrement les tâches chronophages liées aux demandes SAV de vos clients.
Grâce à la sous traitance, vous déléguerez le traitement des plaintes des clients, les demandes de retours et de rétractations, des questions sur vos produits ou vos services, de surveiller les avis positifs ou négatifs et de tous les autres échanges que vous pouvez avoir avec vos clients. L’externalisation du service après-vente est le moyen de permettre à votre entreprise de se concentrer sur son activité principale.
En faisant appel à la sous traitance SAV marketplaces, vous ne perdrez plus de temps inutile à gérer toutes les plateformes marketplaces sur lesquelles sont diffusées vos produits ou vos services.
Process
Service SAV
Avec vous, E-Creixent met en place une méthodologie et un plan d'action pour répondre aux demandes SAV de vos clients
Gestion
clientèle
Tous les jours, E-Creixent gérera l'ensemble de votre service après vente sur les Marketplaces, même le weekend.
Reporting
hebdomadaire
Toutes les semaines, E-creixent vous établira un reporting avec le nombre de messages répondus et des indicateurs qualité.
Service
e-creixent
Nous proposons des services permettant aux entreprises de se détacher récurrentes, chronophages et plutôt onéreuses.
Sous-traiter son service après vente, bonne idée ?
Le e-commerce demande à respecter des indicateurs de qualité et donc à anticiper les réclamations abusives ou les remboursements sans validation.
Nous mettons à votre disposition une équipe expérimentée sur le traitement SAV sur les back offices des marketplaces. Rodée à l’intransigeance des clients et des marketplaces, elle permet à une entreprise d’économiser sur les efforts et les charges alloués à leur service après vente.
- Gestion de planning et de personnel en moins
- Traitement des demandes SAV selon un process
- Reporting des litiges clients et remboursements
- Gestion des tickets support marketplaces
- Reporting détaillé hebdomadaire
Investir dans la relation client et le service SAV ?
Véritable vitrine de votre entreprise, le service après vente peut avoir des conséquences dommageables à court et à long terme si on le laisse sans ressource ni surveillance. Dans le commerce électronique, le «client est roi» et vous pénalise par des avis négatifs. Un manque de rigueur ou d’anticipation nuit à l’image de votre entreprise mais également à ses finances. En effet, le déclenchement de remboursements par les Marketplaces sont fréquents et très pénalisants financièrement notamment en ce qui concerne les pénalités ventes privées évenementielles.
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Tenter le drop shipping ?
Le dropshipping est un système d’expédition directe. Plus précisément, vos clients passent des commandes sur des plate-formes e-commerce ou sur votre site qui seront directement transmises à votre fournisseur de produit ou à votre gestionnaire de stock et d’expédition directe.
Se lancer dans le e-commerce grâce au drop shipping apparaît comme une réelle opportunité de commencer sans trop dépenser. Cependant, il ne faut pas oublier qu’il n’y a pas de vente sans un service après vente et un service financier. Que vous décidiez de vendre directement sur votre site Internet, par les marketplaces ou les sites de type ventes privées, il vous sera indispensable de consacrer du temps à vos clients et d’être le plus réactif possible. Il vous faudra aussi suivre les paiements et le respect des indicateurs afin d’éviter les pénalités ou les mises en demeure des sites partenaires de vente.
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E-CREIXENT, L’E-COMMERCE FACILE
