Améliorer sa e-réputation
E-creixent, agence spécialisée e-commerce
Vous souhaitez augmenter la crédibilité de votre offre sur Internet ? Les avis clients sont primordiaux dans le e-réputation de votre entreprise. Chez E-creixent , nous vous proposons des solutions...
Pourquoi les avis sont importants ?
Au coeur de la stratégie de communication des vendeurs e-commerce présents sur les marketplaces (Amazon, Cdiscount, Rakuten…) et sur les autres plateformes de vente sur Internet (Groupon, Veepee, ShowroomPrivé…), les avis clients apportent de la crédibilité à un produit ou à un service.
Il existe alors plusieurs astuces pour augmenter le nombre d’avis de votre fiche produit sur un site e-commerce, il est même possible d’acheter des avis clients vous permettant d’augmenter rapidement votre e-reputation.
Par exemple, en combinant des avis clients spontanés et des avis sollicités, vous pourrez augmenter significativement votre nombre d’avis en très peu de temps.
Aujourd’hui, les avis ou les commentaires clients ont pris une place importante dans la décision du consommateur. Très régulièrement consultés, les avis rassurent sur la qualité d’un produit ou d’un service. Mais les avis ont également une incidence sur les indicateurs qualité de vos comptes vendeur. Par ailleurs, une mauvaise note peut même entrainer une suspension de votre compte vendeur et ainsi vous empêcher de vendre sur une marketplace.
L’entreprise Creixent accompagne les petites et moyennes entreprises françaises qui souhaitent se lancer sans risque, sur Internet.
Quelle note d’avis client obtenir par marketplaces ?
Sur Amazon, par exemple, le taux de commandes défectueuses ne doit pas excéder 1%. Ces commandes défectueuses, liées à la performance du service client (SAV), ont une incidence sur la santé du compte. Vous trouverez également dans votre back office un onglet intitulé « voix du client ». Ce hub vous permet d’utiliser les avis de vos clients pour optimiser votre fiche produit. N’hésitez pas à consulter régulièrement ce tableau de bord afin de connaître le statut de l’expérience client et identifier les problèmes relatifs à votre offre. Cet indicateur vous aidera aussi à comprendre vos performances par rapport aux offres de vos concurrences.
Sur Groupon, votre compte vendeur n’est pas assujetti à des indicateurs de performance. Cependant les notes de chacun des deals sont scrutées par leur algorithme qui classe les fiches produit ou votre fiche service, selon les expériences clients. Une note d’une seule étoile sur votre offre et votre deal est relégué dans les dernières pages de la catégorie.
Comment augmenter le nombre d’avis client ?
Il existe différentes méthodes vous permettant d’obtenir de nombreux avis client. Certaines plus rapides que d’autres. Cependant, établir une stratégie sur le long terme vous permettra d’avoir une bonne réputation et de la préserver.
Chez Ecreixent, nous vous préconisons une stratégie à long terme et nous vous proposons un plan de communication vous permettant d’obtenir de nombreux avis clients 5* sans risque.
Certaines entreprises, quant à elle, ont fait le choix d’acheter des avis clients et ainsi réhausser leur note sur Google, Trust Pilot ou sur d’autres sites Internet (Facebook, Pages Jaunes…). Simple en apparence, cette technique peut avoir des conséquences sur votre image mais aussi sur l’état de santé de vos comptes vendeurs marketplaces ou sur d’autres plateformes e-commerce. Cette pratique peut se révéler dangereuse.
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Pourquoi acheter des avis clients ?
Des entreprises achètent des avis client auprès de prestataires afin de parfaire leur e-notoriété et leur e-réputation. Synonyme de plus d’audience et par conséquent de vente, une marque ou un site bien noté renforce la crédibilité auprès du consommateur et augmente le référencement auprès des moteurs de recherche.
Cependant chez E-creixent nous vous déconseillons fortement d’acheter des avis clients sur des plateformes proposant ce type de service.
Comment acheter des avis clients ?
Il est n’est pas conseillé d’acheter des avis client dans le but d’améliorer votre réputation ou votre SEO. Même si les avis sont devenus indispensables pour la bonne santé de votre business, cette technique pourrait vous handicaper sur le long terme. Contrairement à ce que l’on pourrait penser, l’achat d’avis peut nuire à votre réputation et faire l’inverse de l’effet escompté. Ainsi, lorsque des faux avis clients sont identifiés par les internautes, l’image de l’entreprise est sérieusement écornée, que ce soit directement sur la plateforme en question ou sur vos réseaux sociaux.
De plus, cette pratique d’achat d’avis peut vraiment porter préjudice à votre entreprise, notamment financièrement. Par exemple, chez Google devenu de plus en plus perfectionné pour détecter les faux avis, l’achat d’avis client est non conforme aux guidelines Google My Business et peut entrainer des sanctions notamment légales.
Est il possible d’acheter des avis clients sur les marketplaces ?
Sur les marketplaces, les commentaires sont vérifiés et ils ne peuvent être publiés qu’après un achat. Vous ne pourrez donc pas obtenir des avis clients en les achetant. Il vous faudra alors les obtenir auprès de vos clients.
Nous vous proposons alors de vous aider.
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